Genel bilgiler

Yusravticaret.com üzerinden sipariş veren tüketiciler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir. Satış ve teslimat süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

Satışa sunulan ürünün vergiler dâhil satış fiyatı, varsa kargo ücreti, ödeme ve teslimat koşulları sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

Satın alınan ürün, sipariş sırasında belirtilen süre içinde ve her hâlükârda, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi sona erdirebilir.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirir. Tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz.

Ödeme yapılmaması

Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmaz ve Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Teslimat ve hasarlı ürünler

Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Teslimat sırasında ambalajda gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi ve durumun Satıcı’ya bildirilmesi önerilir. Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün hasarlı veya ayıplı olması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin masraflar tüketiciye yüklenmez.

Cayma hakkı

Tüketici, mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla üründen oluşan siparişlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Hizmet satışlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Satıcı: [Resmî ticaret unvanı veya işletme sahibinin adı soyadı]
Adres: Elmalıkent Mah. Taluk Sk. Şeyma Apt. No: 19 İç Kapı No: 10 Ümraniye / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: [Sitede kullanılacak güncel telefon numarası]

Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmelidir.

İade kargo masrafları

İade için kullanılacak taşıyıcı: [Anlaşmalı kargo firmasının adı]
Bu taşıyıcıyla iade masrafı: [Tutar veya masrafın nasıl karşılanacağı]

İade masrafının tüketici tarafından karşılanacağı durumlar ve tutar, sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir. Bu bilgi ön bilgilendirmede yer almıyorsa iade masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, tüketiciden ilave masraf alınmadan Satıcı tarafından teslim alınır. Ürün ayıplıysa tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

İade edilecek ürünün durumu

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için olağan bir gözden geçirme kapsamında inceleyebilir. Bu kullanımın ötesinde tüketicinin kusuruyla oluşan değer azalmasından tüketici, mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Olağan inceleme sırasında meydana gelen değişiklik veya bozulmalar tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve varsa ürünün parçalarının da iade edilmesi önerilir. Fatura veya sipariş bilgileri, iade işleminin hızlı yürütülmesine yardımcı olur; ancak tüketicinin cayma hakkını kullanması, faturanın basılı nüshasını gönderme şartına bağlanamaz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında, aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamına giren hizmetler,

Yönetmelik’te ayrıca istisna olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar, yalnızca ilgili ürün veya hizmet mevzuatta belirtilen koşulları taşıyorsa uygulanır. Ürün kategorisine göre istisna koşulları değişebileceğinden, ambalajı açılan her ürün için otomatik olarak cayma hakkının kalktığı kabul edilmez.

Bedel iadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde Satıcı, tüketicinin ürünü iade için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa tüketiciye yapılan teslimat masraflarını iade eder.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse iade süresi ürün Satıcı’ya ulaştığında başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse veya cayma hakkı bir hizmet sözleşmesiyle ilgiliyse, iade süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işler.

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının iadeyi karta ya da hesaba yansıtma süresi kendi işlem süreçlerine bağlıdır.

Yetkisiz ödeme işlemleri

Ödeme işlemine ilişkin yetkisiz kullanım şüphesi varsa, tüketici bankası veya ödeme kuruluşuyla doğrudan iletişime geçmelidir. Bu durumlarda tarafların sorumlulukları ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşlarının incelemesi kapsamında değerlendirilir.

İletişim

İade, cayma, iptal ve tüketici talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya yukarıdaki posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve şikâyet hakları saklıdır.